(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：水果腐爛變質(zhì)、發(fā)貨遲緩、客服無回應(yīng)等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：商品質(zhì)量差、客服不理人
唐女士于5月14日在拼多多商城團(tuán)購了9人團(tuán)芒果，訂單號：31904460216629。
結(jié)果17號收到東西一看，全是壞的，沒有一個好的，當(dāng)時17號下午找了客服，沒人理，第二天早上10：09分客服回話說你拍照給我看，我按比例賠付，后來我告訴他一個好的都沒有并且全部上照給客服，結(jié)果現(xiàn)在快兩天了客服就一直不理，現(xiàn)在電話也不接，信息也不回，存在欺騙消費者，并且我問了團(tuán)友們，了解到其余8人都跟我情況一樣，那家店在拼多多里面的店名為“安圣達(dá)”。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
徐女士于2016年5月10日下單購買了拼多多商城里益果匯商家的百香果3斤裝，訂單號：16051 0-67561212990。
商家于5月11日發(fā)貨，5月11日晚17：02快遞百世匯通收件，本人于5.18日中午收到快遞，送快遞的人員還提醒我開箱看看，里面都發(fā)出很大的異味了，打開一看水果都腐爛掉了，根本無法食用。
水果是生鮮食品，居然一點降溫的保護(hù)措施都沒有，從廣西到長春快遞路上將近8天，什么水果都不能再食用了，因此我拒收快遞，快遞由快遞公司銷毀處理了，我申請了全額退款，連續(xù)3天聯(lián)系益果匯商家無人回應(yīng)，聯(lián)系拼多多客服只會說他們會處理，讓我等，再等幾天就自動付款了，那我的退款什么時候才能解決？我的消費者權(quán)益無法得到保障。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：退款慢、客服無回應(yīng)
李女士在拼多多商城購買了直發(fā)板，訂單號：160421-85714706960。
由于使用效果不佳，和店家協(xié)商退貨，店家同意后，我將貨物郵寄給店家。退回貨物顯示5月15日簽收，但是直到5月18日并未收到退款。和店家聯(lián)系，店家說店家收到貨后會上傳憑證，同意貨款，然后需要等待平臺退款。和平臺聯(lián)系，平臺說如果店家駁回或者修改我的退款請求平臺會處理。我問我的錢哪里退，平臺客服便不再說話。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例四：遲遲收不到貨、售后服務(wù)差
陳女士于4月中拼購買了兩份芒果，訂單號：16042505116821772。
一份超時但最終還是收到了，但是根本無法吃，放了15天芒果已經(jīng)開始腐爛了但還是跟石頭一般，另一份卻更氣人，一直只顯示快遞已收件，但是卻遲遲沒有更新，我開始聯(lián)系買家一周多的時間從無人搭理，之后聯(lián)系了平臺客服，上來就說賣完了沒貨了，說給我退款，天天問處理結(jié)果，天天有客服問是什么情況，我還需要跟每個客服敘述一遍具體情況，雖然只是二十多塊錢，但是心里真的一團(tuán)火……
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例五：網(wǎng)購山竹不新鮮、退款被商家駁回
陳女士在拼多多商城購買了山竹(標(biāo)題說明是至少18-21個，我收到的是17個)，訂單號：160512-15726240187。
收到以后，第一時間打開，發(fā)現(xiàn)包裝里沒有冷氣，也就是冰袋失效，然后山竹都是死的，不新鮮的(之前學(xué)到的辨認(rèn)山竹的辦法)，然后打開4個發(fā)現(xiàn)果然全壞，然后因為是第一次在這個平臺購買，沒有找到怎么聯(lián)系商家客服，只好找平臺客服，工作時間是9點到晚上24點，結(jié)果當(dāng)天并未回復(fù)我，我就發(fā)了理由及憑證去申請退款，我不知道他們會怎么處理。
剩下的山竹就拿保鮮袋裝好放到冰箱里了，原來的包裝因為很臟，第2天就扔掉了，那么問題來了，第2天平臺客服回復(fù)我說要我申請退款，48小時后如果未處理好平臺就會介入，也并沒有告知我要如何處理這種問題，然后等到我申請退款的第45個小時，商家發(fā)來了駁回退款，于是再跟客服聯(lián)系，就沒有任何反應(yīng)了，客服電話也一直是無法接通。
對于這種事情，并不是錢多錢少的問題，而是客服處理事情的態(tài)度讓人覺得這是不是在故意推卸責(zé)任！而且從山竹收到的情況來看，并不是在路上壞的，而是發(fā)出來的時候就已經(jīng)是壞的，一個個硬的跟石頭一樣，里面都干了，這也就是商家欺詐消費者。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例六：水果全部腐爛、客服無法聯(lián)系
朱先生于2016年5月8號在拼多多商城果然美商店團(tuán)購一份海南金煌芒5斤裝，訂單號：160508-34786746662。
5月8號成團(tuán)后，商家一直不曾發(fā)貨，跟客服溝通后，5月11終于收到發(fā)貨通知。5月15號收到貨以后，拆開看發(fā)現(xiàn)一箱芒果的果全部腐爛，最厲害的果子有一半爛掉。
我當(dāng)即拍了相片聯(lián)系客服，客服告訴我需要所有果子的照片方能理賠。在我把所有壞掉的芒果相片發(fā)給客服之后，就沒有了下文。
在此期間一直聯(lián)系客服，客服均不予理睬，不給任何回應(yīng)，只有系統(tǒng)發(fā)送的“由于訂單量大，無法及時回復(fù)，敬請諒解”字樣，多次聯(lián)系，均是上述字樣！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電話無人接聽已全額退款。
案例七：網(wǎng)購水果無法食用
厲女士于2016年4月25日團(tuán)購青芒一份，訂單號：160424-25867581171。
4月30日發(fā)貨，5月4日家人接到商品，但因買家外出旅游，5月13日回來后，打開一看，發(fā)現(xiàn)芒果有腐爛，都是青色的，酸、澀、苦，根本無法食用。存放三四天后，再次發(fā)現(xiàn)有其他果子腐爛，還是綠色的果子在腐爛。 請還買家一個公理，賣家可以自己收回剩下芒果，必須全額退款。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電話無人接聽已全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
